PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya mencatat pencapaian positif dalam Semester I tahun 2025 dengan melayani 5.947.731 pelanggan, meningkat 1,97% dibandingkan periode yang sama tahun 2024 sebanyak 5.830.237 pelanggan.
Kenaikan ini terdiri dari 2.965.904 penumpang naik dan 2.981.827 penumpang turun, mencerminkan antusiasme masyarakat terhadap layanan kereta api yang semakin andal, modern, dan berkelanjutan.
“Pertumbuhan ini menjadi cerminan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Kami hadir secara profesional dan berkomitmen mendukung mobilitas masyarakat melalui pelayanan yang inovatif, berkelanjutan, dan berorientasi pada pelanggan,” ujar Luqman Arif, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya.
Peningkatan jumlah pelanggan ini didorong oleh berbagai inovasi layanan, seperti penerapan Face Recognition (FR) untuk proses boarding yang lebih cepat dan seamless, serta penambahan fitur carbon footprint pada aplikasi Access by KAI untuk mendukung kesadaran pelanggan terhadap perjalanan rendah emisi.
Tak hanya itu, peningkatan sarana dan prasarana, termasuk fasilitas stasiun yang semakin ramah pengguna, serta berbagai program loyalitas seperti promo tematik dan reward pelanggan, turut memperkuat kenyamanan dan kepuasan pelanggan sepanjang semester pertama 2025.
“Kami terus menghadirkan program-program kreatif yang tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas terhadap layanan KAI,” tambah Luqman.
Lebih lanjut, Luqman menegaskan bahwa peningkatan jumlah pelanggan ini merupakan bukti nyata bahwa masyarakat semakin mempercayai KAI sebagai mitra perjalanan:
“Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan bertransformasi, agar pelanggan tidak sekadar sampai tujuan, tetapi juga menikmati setiap pengalaman perjalanannya. KAI hadir bukan hanya sebagai moda transportasi, tetapi sebagai mitra perjalanan yang nyaman, cerdas, dan berkelanjutan.”
Di tengah meningkatnya kebutuhan mobilitas masyarakat, pertumbuhan ini menjadi momentum penting bagi KAI untuk memperkuat perannya sebagai solusi transportasi masa depan yang aman, ramah lingkungan, dan berorientasi pada pelanggan.
KAI Daop 8 Surabaya akan terus berinovasi dan bertransformasi untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, sekaligus berperan aktif dalam mewujudkan sistem transportasi nasional yang terintegrasi, berdaya saing tinggi, dan berkelanjutan.
“KAI bukan sekadar moda transportasi, tetapi bagian dari solusi mobilitas masa depan Indonesia,” pungkas Luqman.