PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya memastikan seluruh perjalanan Kereta Api (KA) jarak jauh pada hari ini berangkat tepat waktu. Kondisi ini menandai pemulihan penuh layanan perjalanan setelah sebelumnya sempat mengalami keterlambatan akibat gangguan operasional di petak jalan Kedunggedeh, Jawa Barat, pada Sabtu (25/10).
Pemulihan jalur berhasil dilakukan secara menyeluruh oleh petugas KAI bersama pihak terkait. Saat ini, operasional kereta telah kembali normal dan aman untuk dilalui. Berdasarkan pantauan di lapangan, seluruh rangkaian KA jarak jauh yang berangkat dari Stasiun Surabaya Gubeng, Stasiun Surabaya Pasarturi, dan Stasiun Malang mulai pagi hari ini menunjukkan ketepatan waktu keberangkatan sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, menyampaikan apresiasi dan rasa terima kasih kepada seluruh pelanggan atas kesabaran dan kepercayaannya selama proses penanganan gangguan berlangsung.
“Kami bersyukur seluruh perjalanan kereta dari wilayah Daop 8 kini kembali normal dan berangkat tepat waktu. Terima kasih kepada para pelanggan yang telah menunjukkan kesabaran serta tetap mempercayakan perjalanannya bersama KAI. Pemulihan ini menjadi bukti komitmen kami untuk senantiasa menjaga keselamatan, ketepatan waktu, dan kenyamanan pelanggan,” ujar Luqman Arif.
Sebagai wujud tanggung jawab dan komitmen terhadap kualitas layanan, KAI juga telah melaksanakan langkah-langkah service recovery bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan, sesuai ketentuan yang berlaku. Upaya ini dilakukan agar pelanggan tetap mendapatkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan.
Selain itu, KAI Daop 8 Surabaya mengimbau masyarakat untuk selalu menggunakan aplikasi Access by KAI atau mengunjungi kanal resmi KAI guna memperoleh informasi terbaru terkait jadwal keberangkatan, kondisi perjalanan, serta layanan lainnya secara akurat dan real-time.
Dengan operasional yang kini sepenuhnya pulih, KAI Daop 8 Surabaya menegaskan komitmennya untuk terus melaju memberikan pelayanan terbaik, menjaga ketepatan waktu, serta memastikan setiap perjalanan pelanggan berlangsung aman, nyaman, dan menyenangkan.