KAI Services memastikan kesiapan penuh dalam memberikan layanan Service Recovery (SR) kepada penumpang yang terdampak keterlambatan akibat banjir di wilayah Daop 1 Jakarta dan Daop 4 Semarang. Sebagai bagian dari KAI Group, KAI Services terus mendukung PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, salah satunya melalui pemberian Service Recovery (SR) kepada penumpang yang terdampak keterlambatan perjalanan akibat banjir di wilayah Daop 1 Jakarta dan Daop 4 Semarang.
Hingga Selasa (20/1) pukul 09.00, KAI Services telah melayani Service Recovery pada 129 perjalanan kereta api, dengan total 169.195 penumpang yang telah menerima layanan sesuai dengan kebijakan yang berlaku. Penumpang yang terdampak keterlambatan akibat banjir ini akan mendapatkan SR berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat, disesuaikan dengan durasi keterlambatan perjalanan dan ketentuan yang berlaku.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan simpati atas kejadian bencana banjir ini dan memastikan kesiapan penuh dari KAI Services dalam memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh penumpang. Untuk mendukung kelancaran distribusi SR, KAI Services menyiagakan petugas di berbagai titik, termasuk di atas kereta api, stasiun antara serta di stasiun keberangkatan dan kedatangan, guna memastikan pelayanan berjalan dengan baik dan tepat sasaran.
“Kami memahami bahwa kondisi ini berdampak pada kenyamanan perjalanan penumpang. Karena itu, KAI Services berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik agar pelanggan tetap merasa nyaman selama perjalanan, meskipun dalam kondisi darurat,” ujar Nyoman dalam keterangan resminya pada Selasa (20/1).
Nyoman menambahkan, KAI Services akan terus bersinergi dengan PT KAI (Persero) dalam memastikan penanganan keterlambatan berjalan cepat dan terkoordinasi. Melalui dukungan tenaga layanan dan sistem distribusi yang sigap, KAI Services berupaya agar seluruh penumpang yang terdampak tetap mendapatkan hak dan perhatian sesuai standar pelayanan yang berlaku.
Sebagai bentuk komitmen pelayanan, KAI Services telah mengerahkan para petugas untuk siaga diberbagai titik strategis, baik di atas kereta maupun di stasiun keberangkatan dan kedatangan, guna memastikan distribusi makanan dan minuman sebagai bagian dari layanan Service Recovery berjalan lancar dan sampai ke pelanggan dengan baik.
Press Release juga sudah tayang di VRITIMES