KAI Logistik terus memperkuat inovasi digital untuk meningkatkan kemudahan dan kualitas layanan kepada pelanggan. Melalui KALOG Express, lini bisnis yang berfokus pada layanan pengiriman barang retail, KAI Logistik menghadirkan fitur baru berupa live chat dengan Customer Service (CS) pada aplikasi KAI Logistik TRAX. Fitur ini memungkinkan pelanggan memperoleh bantuan dan informasi secara lebih mudah saat mengakses layanan melalui aplikasi, sekaligus menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam menghadirkan pengalaman layanan yang semakin praktis dan terintegrasi.
KAI Logistik TRAX merupakan aplikasi digital yang mendukung kemudahan pelanggan dalam mengakses layanan KAI Logistik, khususnya untuk kebutuhan pengiriman barang melalui KALOG Express. Pengembangan fitur live chat melengkapi fungsi aplikasi yang tidak hanya mendukung proses pemesanan secara digital, tetapi juga menyediakan akses komunikasi langsung dengan Customer Service. Sehingga pelanggan dapat lebih mudah memperoleh informasi maupun menyampaikan pertanyaan ketika membutuhkan bantuan selama menggunakan layanan.
Kehadiran fitur live chat juga mendukung konsep one stop service, yaitu kemudahan mengakses layanan dan memperoleh dukungan informasi dalam satu platform digital tanpa harus berpindah ke kanal komunikasi lain. Untuk menggunakannya, pelanggan perlu melakukan log in terlebih dahulu ke aplikasi KAI Logistik TRAX, kemudian mengakses fitur live chat sesuai kebutuhan.
Manager of Public Relations KAI Logistik, Adjeng Putri Adhatu, menyampaikan bahwa pengembangan fitur ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. “Inovasi digital tidak hanya berfokus pada kemudahan pelanggan dalam melakukan pemesanan, tetapi juga bagaimana kami dapat memberikan dukungan selama pelanggan menggunakan layanan. Melalui fitur live chat pada aplikasi KAI Logistik TRAX, kami ingin mempermudah pelanggan dalam memperoleh informasi dan bantuan ketika dibutuhkan, sehingga pengalaman menggunakan layanan KALOG Express menjadi semakin nyaman,” ujarnya.
Lebih lanjut, KAI Logistik terus mendorong optimalisasi kanal digital sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Kemudahan dalam memperoleh informasi dan menyampaikan pertanyaan menjadi aspek penting dalam membangun pengalaman layanan yang positif. Oleh karena itu, pengembangan aplikasi dilakukan dengan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan, sehingga teknologi dapat memberikan manfaat nyata dalam mendukung akses layanan yang lebih mudah dan efisien.
Melalui kehadiran fitur live chat, KAI Logistik berharap aplikasi KAI Logistik TRAX dapat semakin mendukung kemudahan pelanggan dalam mengakses layanan KALOG Express, mulai dari pemesanan hingga memperoleh bantuan saat diperlukan. Ke depan, perusahaan akan terus mengembangkan layanan digital secara berkelanjutan dengan mengedepankan kebutuhan pelanggan, sejalan dengan komitmen KAI Logistik untuk menghadirkan solusi logistik yang praktis, terintegrasi, dan memberikan nilai tambah bagi masyarakat.
Press Release juga sudah tayang di VRITIMES