PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya resmi mengumumkan perubahan nomor WhatsApp Contact Center KAI121. Mulai 1 September 2025, nomor layanan pelanggan melalui WhatsApp yang sebelumnya 08111-2111-121 kini beralih menjadi 0811-222-33-121.
Perubahan ini dilakukan sebagai langkah strategis KAI dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan pengalaman yang lebih mudah, aman, dan nyaman bagi para pelanggan. Melalui nomor baru ini, masyarakat dapat mengakses berbagai kebutuhan perjalanan kereta api mulai dari informasi jadwal, pembelian tiket, konfirmasi transaksi, laporan barang tertinggal, hingga penyampaian saran dan keluhan hanya dalam satu genggaman.
Nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang baru juga telah memiliki tanda verifikasi resmi berupa centang biru, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan dan dapat berkomunikasi dengan KAI secara lebih aman dan terpercaya.
“Dengan hadirnya nomor WhatsApp baru KAI121, kami ingin memberikan kemudahan lebih bagi masyarakat dalam merencanakan perjalanan dengan kereta api. Cukup simpan nomor ini di ponsel Anda, maka seluruh informasi dan kebutuhan tiket dapat diakses kapan saja, di mana saja, secara cepat, praktis, dan aman,” ujar Luqman Arif, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya.
Layanan WhatsApp Contact Center KAI121 beroperasi 24 jam setiap hari sebagai kanal komunikasi utama yang siap melayani pelanggan kapan pun dibutuhkan. KAI Daop 8 Surabaya mengimbau masyarakat untuk segera menyimpan nomor baru tersebut agar tidak mengalami kendala saat mengakses layanan resmi KAI.
Perubahan nomor WhatsApp ini menjadi bagian dari komitmen KAI untuk selalu menghadirkan inovasi layanan pelanggan yang lebih baik. Dengan semakin mudahnya akses terhadap informasi perjalanan dan tiket, KAI berharap masyarakat akan semakin nyaman dalam memilih kereta api sebagai moda transportasi utama yang nyaman, aman, tepat waktu, dan berkelas.
“Kami terus berupaya agar layanan KAI semakin dekat dengan pelanggan. Perubahan ini bukan sekadar mengganti nomor, melainkan menghadirkan kenyamanan baru dalam setiap perjalanan. Kami mengajak masyarakat untuk memanfaatkan layanan WhatsApp KAI121, merencanakan perjalanan lebih mudah, dan menikmati pengalaman bepergian dengan kereta api yang menyenangkan,” tutup Luqman Arif.