PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat pembatalan dua perjalanan kereta api keberangkatan hari ini, Minggu (3/8), dari wilayah Daop 8 menuju Bandung.
Adapun dua perjalanan kereta api yang dibatalkan adalah:
– KA 69 Malabar relasi Malang – Bandung
– KA 99 Harina relasi Surabaya Pasarturi – Bandung
Pembatalan ini merupakan dampak dari gangguan operasional di Stasiun Pegaden Baru wilayah Daop 3 Cirebon, yang menyebabkan keterlambatan tinggi dan berdampak pada pola perjalanan sejumlah KA di lintas tersebut.
“KAI menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan ini. Keputusan pembatalan dilakukan sebagai bentuk komitmen kami untuk menjaga keselamatan dan kenyamanan pelanggan. Kami memahami kekecewaan para pelanggan dan berupaya memberikan solusi terbaik,” ujar Luqman Arif, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan apresiasi terhadap pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100% bagi pelanggan yang terdampak pembatalan maupun mengalami keterlambatan tinggi. Proses refund dapat dilakukan di seluruh loket stasiun online terdekat, selama 7 x 24 jam sejak jadwal keberangkatan, tanpa dikenakan biaya administrasi.
Dari data sementara mulai Jumat, 1 Agustus 2025 hingga saat ini Minggu, 3 Agustus 2025, update pukul 08.00 WIB, tercatat sebanyak 2.466 penumpang telah melakukan pembatalan tiket di berbagai stasiun wilayah Daop 8 Surabaya.
KAI Daop 8 Surabaya terus berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait agar operasional kereta api dapat kembali berjalan normal, serta memastikan informasi kepada pelanggan disampaikan secara cepat dan tepat melalui berbagai kanal resmi.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan di stasiun atau melalui Contact Center KAI 121, WhatsApp 08111-2111-121, atau mengakses aplikasi Access by KAI.