PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya terus berkomitmen untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin modern, aman, dan nyaman bagi pelanggan. Dalam rangka meningkatkan dan mengoptimalkan layanan Face Recognition Boarding Gate di Stasiun Surabaya Gubeng, KAI Daop 8 Surabaya tengah melakukan kegiatan peningkatan sistem yang berlangsung pada 9–16 Oktober 2025.
Selama proses peningkatan ini, pelanggan diimbau untuk mempersiapkan identitas diri dan datang lebih awal ke stasiun, agar proses boarding tetap berjalan lancar tanpa mengganggu jadwal keberangkatan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari langkah berkelanjutan KAI untuk menghadirkan layanan berbasis teknologi terkini di stasiun.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin dirasakan pelanggan selama proses peningkatan sistem berlangsung. Optimalisasi ini kami lakukan agar ke depan layanan Face Recognition dapat memberikan kemudahan dan efisiensi yang lebih tinggi, sehingga pelanggan tidak perlu lagi menunjukkan dokumen identitas saat boarding,” ujar Luqman.
Luqman menambahkan, sistem Face Recognition Boarding Gate merupakan inovasi digital KAI yang bertujuan untuk mempercepat proses pemeriksaan tiket sekaligus meningkatkan keamanan perjalanan. Dengan sistem ini, wajah pelanggan akan menjadi identitas utama yang terintegrasi dengan data tiket, sehingga proses boarding menjadi lebih praktis, aman, dan efisien.
Selama kegiatan berlangsung, seluruh petugas di Stasiun Surabaya Gubeng tetap siaga untuk membantu pelanggan yang membutuhkan panduan tambahan. KAI Daop 8 Surabaya juga mengimbau masyarakat agar selalu memperhatikan waktu keberangkatan dan hadir di stasiun setidaknya 30 menit sebelum jadwal kereta.
“Kami berterima kasih atas pengertian dan dukungan pelanggan. Langkah peningkatan ini kami lakukan demi menghadirkan pelayanan terbaik, sejalan dengan semangat KAI untuk terus berinovasi dan memberikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi seluruh pengguna jasa,” tutup Luqman.
KAI Daop 8 Surabaya berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan melalui pemanfaatan teknologi digital, demi mewujudkan pelayanan transportasi publik yang semakin modern dan andal.