PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat gangguan teknis pada lokomotif KA 36 Gajayana relasi Gambir – Malang pada Rabu, 18 Juni 2025.
Gangguan terjadi sekitar pukul 19.26 WIB saat KA 36 melintas di jalur hulu antara Stasiun Bekasi – Tambun, tepatnya ketika lokomotif CC 206 13 34 mengalami kehilangan tenaga. Petugas operasional segera melakukan tindakan penanganan untuk memulihkan perjalanan kereta tersebut agar dapat kembali melanjutkan perjalanannya dengan aman.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menjelaskan bahwa gangguan tersebut berdampak pada keterlambatan sejumlah perjalanan KA lainnya baik yang berangkat dari maupun menuju Jakarta.
Berikut daftar perjalanan KA yang terdampak:
Kereta Api Berangkat dari Jakarta (Gambir/Pasar Senen):
KA 36 Gajayana: keterlambatan 142 menit
KA 108 Senja Utama Yk keterlambatan 65 menit
KA 124 Cakrabuana keterlambatan 73 meni
KA 42 Sembrani keterlambatan 79 menit
KA 288 Serayu keterlambatan 86 menit
KA 28 Argo Merbabu keterlambatan 68 menit
KA 32 Pandalungan keterlambatan 83 menit
KA 116 Sawunggalih keterlambatan 80 menit
KA 4 Argo Bromo Anggrek keterlambatan 62 menit
KA 14 Argo Lawu keterlambatan 54 menit
KA 54 Purwojaya keterlambatan 54 menit
KA 144 Madiun Jaya keterlambatan 50 menit
KA 48 Taksaka keterlambatan 54 menit
KA 164 Gumarang keterlambatan 35 menit
KA 76 Mataram keterlambatan 30 menit
KA 120 Gunung Jati keterlambatan 20 menit
Kereta Api Menuju Jakarta:
KA 203 Tegal Bahari keterlambatan 32 menit
KA 257 Jakarta Tingkir keterlambatan 31 menit
KA 47 Taksaka keterlambatan 53 menit
KA 119 Gunung Jati keterlambatan 31 menit
KA 5577 CL 65 menit
“Kami sangat memahami pentingnya ketepatan waktu dalam pelayanan kereta api, dan gangguan ini tentu menjadi perhatian serius bagi kami. Tim teknis telah melakukan evaluasi menyeluruh untuk memastikan kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari,” jelas Ixfan.
Sebagai bentuk tanggung jawab dan permohonan maaf kepada pelanggan, KAI juga akan memberikan service recovery sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Service recovery diberikan kepada pelanggan yang terdampak keterlambatan dalam kategori tertentu sesuai peraturan pelayanan konsumen KAI.
KAI Daop 1 Jakarta mengapresiasi kesabaran dan pengertian para pelanggan atas situasi yang terjadi. KAI terus berkomitmen untuk menjaga keandalan sarana serta memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan.
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI di 121 atau melalui layanan media sosial resmi KAI.