PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya mengimbau pelanggan untuk tetap tenang dan tidak panik apabila mengalami kendala selama perjalanan menggunakan kereta api. Sebagai bentuk peningkatan layanan, pelanggan dapat menghubungi kondektur yang sedang bertugas melalui nomor kontak resmi yang tercantum di ujung kabin setiap rangkaian kereta.
Imbauan ini disampaikan untuk memastikan setiap pelanggan memperoleh layanan yang cepat, tepat, dan responsif sepanjang perjalanan. Berbagai situasi dapat terjadi di dalam kereta, seperti tempat duduk yang ditempati penumpang lain, barang tertinggal di kereta atau area stasiun, hingga kondisi darurat medis yang membutuhkan pertolongan pertama.
“KAI berkomitmen memberikan rasa aman dan nyaman kepada seluruh pelanggan. Karena itu, kami memastikan kondektur selalu siap membantu dan memberikan solusi atas setiap kendala yang terjadi selama perjalanan. Jangan sungkan untuk segera menghubungi nomor kondektur yang tertera di kabin kereta,” ungkap Luqman Arif, Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya.
Seluruh kondektur yang bertugas di wilayah Daop 8 Surabaya telah dibekali pelatihan pelayanan prima serta kemampuan penanganan keadaan darurat. Mereka siap memberikan bantuan dan pendampingan kepada pelanggan hingga tiba di stasiun tujuan.
Layanan bantuan dari kondektur dapat diakses kapan saja selama perjalanan berlangsung. Informasi nomor kontak kondektur ditempatkan dengan jelas di bagian ujung kabin pada setiap kereta sehingga mudah ditemukan oleh pelanggan.
Untuk mengakses layanan ini, pelanggan cukup melihat nomor kontak kondektur yang tertera pada kabin, kemudian menghubunginya melalui panggilan telepon atau pesan singkat. Kondektur akan segera merespons dan memberikan bantuan sesuai kebutuhan, baik terkait tempat duduk, keamanan barang, kondisi kesehatan, maupun informasi perjalanan lainnya.
KAI Daop 8 Surabaya menegaskan bahwa setiap pelanggan tidak pernah bepergian sendirian. Kondektur selalu hadir dan siaga mendampingi sepanjang perjalanan, mulai dari situasi sederhana hingga kondisi darurat, demi memastikan pengalaman naik kereta tetap aman, nyaman, dan lancar.
“Jangan sampai merasa sendirian di dalam kereta. Kondektur selalu ada untuk membantu pelanggan hingga tiba di stasiun tujuan,” tutup Luqman Arif.