Palembang, 4 September 2025 – Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional III Palembang melakukan sapa pelanggan dengan memberikan souvenir kepada pelanggan di Stasiun Kertapati dan di dalam KA Bukit Serelo serta KA Rajabasa. Pemberian souvenir ini merupakan bentuk apresiasi kepada pengguna jasa kereta api sekaligus upaya meningkatkan brand awareness dan brand image, serta minat masyarakat untuk terus memilih kereta api sebagai moda transportasi andalan.
Manager Humas KAI Divre III Palembang, Aida Suryanti menyampaikan, “pemberian souvenir diberikan kepada pelanggan yang menggunakan aplikasi Access By KAI saat melakukan boarding pass dilakukan agar masyarakat lebih intens dalam menggunakan aplikasi Access By KAI, selain cepat dan efisien dalam pemesanan tiket, aplikasi tersebut juga merupakan langkah mengurangi emisi karbon”.
Mengutip akun resmi @herplenas, Hari Pelanggan Nasional 2025 mengusung tema “ThinkCustomer”, yang menekankan pentingnya empati dalam dunia bisnis, dengan memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan pelayanan dan pengalaman yang Istimewa bagi pelanggan.
Pada momentum Hari Pelanggan Nasional tahun ini, 4 September 2025 tercatat sebanyak 2.988 penumpang menggunakan layanan kereta api di wilayah Divre III Palembang. Angka ini meningkat signifikan sebesar 16 persen dibanding periode yang sama di tahun sebelumnya yang berjumlah 2.574 penumpang. Kenaikan tersebut turut dipengaruhi oleh adanya libur panjang (long weekend) yang bertepatan dengan peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW.
Aida mengatakan, “untuk mengantisipasi lonjakan penumpang pada libur panjang tersebut, KAI Divre III Palembang menambah 1 kereta kelas Eksekutif pada KA Sindang Marga relasi Kertapati – Lubuklinggau (PP) sehingga kapasitas layanan semakin optimal’’.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momen penting bagi kami untuk terus mendengarkan suara pelanggan, memberikan pelayanan terbaik, serta menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman dan berkesan.” ujar Aida.
KAI Divre III Palembang berharap momentum ini memberikan kesan berbeda bagi pelanggan, serta menumbuhkan kesadaran masyarakat untuk senantiasa menggunakan transportasi kereta api yang aman, nyaman, dan andal.