Executive Vice President (EVP) PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya, Wisnu Pramudyo, melakukan kunjungan kerja ke Stasiun Sidoarjo pada Minggu (7/9). Kegiatan ini merupakan bagian dari agenda evaluasi dan pengawasan langsung terhadap kualitas layanan pelanggan serta operasional stasiun, khususnya pada momen libur panjang akhir pekan memperingati Maulid Nabi Muhammad SAW dan peningkatan arus perjalanan masyarakat.
KAI Daop 8 Surabaya mencatat adanya peningkatan signifikan jumlah penumpang pada masa libur panjang Maulid Nabi Muhammad SAW yang berlangsung mulai tanggal 4 hingga 7 September 2025 di Stasiun Sidoarjo.
Data mencatat lebih dari 6.005 pelanggan menggunakan layanan kereta api jarak jauh di Stasiun Sidoarjo selama periode tersebut. Dari jumlah tersebut, 2.990 pelanggan tercatat naik dan 3.015 pelanggan turun di Stasiun Sidoarjo. Volume pelanggan ini mengalami peningkatan sekitar 16% dibandingkan hari biasa yang mana biasanya Stasiun Sidoarjo melayani sekitar 5.171 pelanggan kereta api jarak jauh.
Dalam kunjungan tersebut, EVP Daop 8 didampingi oleh Jajaran Manajemen, serta tim dari bagian pelayanan, pengamanan, sarana, dan prasarana. Adapun area yang menjadi fokus peninjauan mencakup kebersihan dan kenyamanan di area stasiun, proses boarding dan sistem antrean penumpang, SDM, fasilitas pelayanan penumpang diantaranya ruang tunggu, loket, toilet, musala, area parkir, serta keamanan dan ketertiban area stasiun maupun jalur kereta.
Executive Vice President KAI Daop 8 Surabaya, Wisnu Pramudyo mengungkapkan kami ingin memastikan bahwa seluruh aspek pelayanan di Stasiun Sidoarjo berjalan optimal dan sesuai standar pelayanan minimum (SPM) yang ditetapkan.
Stasiun Sidoarjo merupakan stasiun integrasi dengan tingkat mobilitas penumpang yang cukup tinggi, sehingga peningkatan kualitas layanan menjadi prioritas baik dari sisi infrastruktur, teknologi, maupun sumber daya manusianya.
Selain meninjau fasilitas fisik, EVP Daop 8 Surabaya juga melakukan dialog langsung dengan para penumpang untuk menerima masukan dan keluhan secara real-time, serta mengapresiasi petugas frontliner yang telah bekerja dengan baik dalam melayani pelanggan, khususnya di masa peningkatan volume penumpang pada masa Libur Panjang memperingati Maulid Nabi Muhammad SAW ini. Masukan dari penumpang maupun petugas di stasiun menjadi perhatian utama dalam perumusan strategi peningkatan layanan di wilayah Daop 8 Surabaya, khususnya di stasiun-stasiun padat seperti Sidoarjo.
“Kami ingin pelanggan merasa nyaman sejak memasuki stasiun hingga perjalanan selesai. Inilah bagian dari tekad KAI Daop 8 Surabaya menghadirkan layanan transportasi publik yang inklusif dan berkualitas,” tambah Wisnu.
Kunjungan EVP PT KAI Daop 8 Surabaya ke Stasiun Sidoarjo juga menjadi sarana silaturahmi sekaligus penghargaan kepada para pekerja KAI yang setiap hari memastikan kelancaran operasional dan perawatan sarana-prasarana.
“Dedikasi Insan KAI di lapangan adalah kunci keandalan layanan. Pelayanan prima hanya bisa diwujudkan jika pekerja memiliki semangat melayani. Dukungan penuh dari manajemen tentu akan semakin memotivasi pekerja di lapangan untuk terus menjaga kualitas pelayanan,” tutup Wisnu Pramudyo.