KAI Logistik, anak usaha PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang bergerak di bidang jasa logistik, terus memperkuat kualitas layanan dengan menghadirkan fitur live chat pada website resmi perusahaan, kailogistik.id. Fitur yang mulai beroperasi sejak Jumat lalu ini memberikan alternatif bagi pelanggan untuk memperoleh informasi secara langsung saat mengakses website, sekaligus melengkapi kanal komunikasi yang telah tersedia.
Direktur Operasi KAI Logistik, Broer Rizal, menyampaikan bahwa pengembangan fitur tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam memahami kebutuhan pelanggan yang semakin beragam, khususnya dalam memperoleh informasi secara cepat dan praktis melalui kanal digital. Kehadiran live chat diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi pengguna website, terutama bagi pelanggan yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut mengenai layanan KAI Logistik.
“Peningkatan layanan tidak hanya berfokus pada pengembangan proses operasional, tetapi juga pada kemudahan pelanggan dalam mengakses informasi. Melalui fitur live chat ini, kami ingin memberikan pilihan komunikasi yang lebih praktis bagi masyarakat, sehingga kebutuhan informasi dapat difasilitasi langsung ketika pelanggan mengunjungi website resmi KAI Logistik,” ujar Broer Rizal.
Pengembangan ini turut mempertimbangkan tingginya pemanfaatan website perusahaan sebagai salah satu sumber informasi mengenai layanan logistik. Berdasarkan data periode 1 Januari hingga 30 September 2026, website KAI Logistik mencatat sekitar 542 ribu pengguna aktif (active users). Dengan rata-rata pengguna aktif harian yang mendekati 2.000 pengguna aktif, website perusahaan memiliki peran strategis dalam menjangkau masyarakat dan memenuhi kebutuhan informasi pelanggan.
Melalui fitur live chat, pengunjung kini memiliki alternatif untuk berinteraksi dengan layanan pelanggan dan membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai perusahaan maupun layanan yang tersedia. Sebelumnya, pelanggan dapat menghubungi KAI Logistik melalui layanan customer service melalui telpon, WhatsApp dan media sosial resmi perusahaan. Penambahan kanal ini memperluas pilihan interaksi digital, sehingga pelanggan dapat menyesuaikan cara berkomunikasi dengan kebutuhan dan kenyamanan masing-masing.
“Website merupakan salah satu titik awal bagi masyarakat untuk mengenal layanan kami. Karena itu, kami terus berupaya menjadikan kanal digital tidak hanya sebagai media penyampaian informasi, tetapi juga sebagai sarana interaksi yang semakin responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Ke depan, kami akan terus mengevaluasi pengembangan layanan berdasarkan kebutuhan pengguna dan perkembangan perilaku masyarakat dalam mengakses informasi,” tambah Broer.
Langkah tersebut juga sejalan dengan komitmen KAI Logistik untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan melalui penguatan berbagai aspek pelayanan. Di mana pada tahun ini KAI Logistik juga berhasil memperoleh sector champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, yang berkaitan dengan penilaian pengalaman pelanggan (customer experience) di lingkungan BUMN. Capaian ini menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus melakukan perbaikan dan pengembangan layanan secara berkelanjutan, baik melalui inovasi digital maupun penguatan proses pelayanan.
Melalui kehadiran fitur live chat dan pengembangan kanal komunikasi lainnya, KAI Logistik berharap dapat membangun interaksi yang semakin mudah dijangkau serta mendukung pemenuhan kebutuhan informasi pelanggan. Perusahaan akan terus mengoptimalkan layanan yang berorientasi pada pelanggan sebagai bagian dari upaya menghadirkan solusi logistik yang andal, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Press Release juga sudah tayang di VRITIMES