JAKARTA — Indonesia Contact Center Association(ICCA) kembali menggelar konferensi tahunan Indonesia Contact Center Conference & Exhibition (ICCE) pada 22–23 September 2026 di Birawa Assembly Hall, Hotel Bidakara, Jakarta Selatan. Pertemuan dua hari ini mempertemukan ratusan praktisi layanan konsumen, perbankan, BUMN, regulator, serta pengembang solusi teknologi contact center dan customer experience (CX) dari berbagai wilayah di Indonesia.
Pemanfaatan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence / AI) yang kian meluas membawa tantangan nyata bagi operasional korporasi. Organisasi kini dituntut mempertahankan mutu interaksi pelanggan, memberdayakan tenaga kerja agar tetap relevan, sekaligus menjamin tata kelola data yang aman. Menjawab tantangan tersebut, ICCE 2026 mengangkat tema “Experience, Empowerment, Ethics” dengan moto “Better CX, Stronger People and Trusted Service!”. Fokusnya bertumpu pada tiga hal: menaikkan standar kepuasan pelanggan lewat otomatisasi, mempertahankan peran esensial manusia di tengah digitalisasi, serta memastikan penggunaan teknologi berjalan secara beretika.
Agenda ICCE 2026 memadukan konferensi utama, diskusi panel, hingga pameran teknologi terapan. Selain menjadi sarana evaluasi dan adopsi praktik terbaik antar-industri, forum ini membuka ruang pertukaran wawasan langsung antar pelaku usaha untuk membangun sistem layanan yang lebih tangguh, efisien, dan berpusat pada manusia.
Sesi diskusi panel dan pemaparan studi kasus menghadirkan para praktisi dari institusi keuangan dan pelayanan publik skala besar. Pembicara dari PT Bank Central Asia Tbk (BCA) dan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) dijadwalkan membagikan pengalaman operasional mereka di panggung utama. Selain itu, sesi panel khusus akan mempertemukan perwakilan manajemen BCA, Bank Mandiri, BNI, BPJS Kesehatan, dan PLN untuk membedah strategi penanganan aduan jutaan nasabah serta pelanggan setiap harinya.
Di area pameran, pengunjung dapat melihat langsung demonstrasi sistem dari puluhan penyedia solusi contact center global maupun lokal. Deretan penyedia solusi yang berpartisipasi antara lain Exotel, NxAI, Tetherfi, Zoho, Salesforce, Midpoint Global, WhatsApp, Avaya bersama ACA Pacific, Telexindo Bizmart, FPT AI, Sestek, eCentrix Teknologi Indonesia, KPSG, Celebal Technologies, Wiz AI, ConnectNow, Aruwa, serta belasan penyedia solusi lainnya.
Press Release juga sudah tayang di VRITIMES