Barantum adalah solusi aplikasi all in one CRM terbaik untuk bisnis yang menyediakan WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center dalam satu platform terintegrasi. Kelola dan optimalkan seluruh perjalanan customer, mulai dari customer masuk, closing, dan repeat order.
Pelanggan sekarang tidak hanya berkomunikasi dengan bisnis melalui satu platform. Selain WhatsApp, mereka juga bisa datang dari media sosial, website, hingga marketplace. Karena itu, bisnis perlu menyesuaikan cara berkomunikasi agar bisa menjangkau pelanggan di channel yang mereka gunakan.
WhatsApp Broadcast tetap menjadi salah satu cara yang banyak digunakan untuk menjangkau pelanggan secara langsung. Namun, ketika bisnis ingin memperluas komunikasi ke channel lain, pengelolaannya bisa menjadi lebih kompleks.
Broadcast Saat Ini Masih Identik dengan WhatsApp
Saat ini, banyak tools broadcast hanya hadir untuk channel WhatsApp. Artinya, ketika bisnis ingin mengirim campaign melalui channel lain, mereka biasanya perlu menggunakan tools atau cara yang berbeda.
Satu campaign akhirnya harus dikelola di beberapa tempat. Tim perlu menyiapkan pesan, mengatur penerima, dan memantau hasil campaign dari masing-masing platform.
Cara seperti ini tentu kurang praktis, terutama ketika jumlah pelanggan dan channel yang digunakan terus bertambah. Bisnis membutuhkan broadcast yang bisa menjangkau lebih banyak channel tanpa membuat proses pengelolaannya semakin rumit.
Broadcast All Channel sebagai Solusi Komunikasi Bisnis
Broadcast all channel memungkinkan bisnis menjalankan campaign melalui lebih dari satu channel dalam strategi yang sama. Setiap channel dapat digunakan sesuai tujuan komunikasi dan karakter pelanggan.
Sayangnya, solusi broadcast yang mendukung banyak channel dalam satu sistem masih jarang ditemukan. Sebagian besar tools masih berfokus pada WhatsApp, sehingga bisnis perlu menggunakan platform berbeda ketika ingin menjangkau pelanggan melalui channel lain.
Dengan broadcast all channel, bisnis memiliki lebih banyak pilihan untuk menentukan cara menjangkau pelanggan. Beberapa manfaatnya antara lain:
● Jangkauan lebih luas, karena pelanggan dapat dijangkau melalui channel yang biasa mereka gunakan.
● Campaign lebih fleksibel, karena setiap channel dapat digunakan sesuai tujuan dan karakter audiens.
● Pesan lebih relevan, karena isi komunikasi dapat disesuaikan dengan karakter masing-masing channel.
● Segmentasi lebih terarah, sehingga bisnis dapat menentukan pelanggan yang sesuai untuk setiap campaign.
● Pengelolaan lebih praktis, karena aktivitas broadcast dapat dikelola dengan lebih terstruktur tanpa terlalu bergantung pada banyak sistem.
Dengan pendekatan ini, broadcast tidak lagi hanya tentang mengirim pesan dalam jumlah besar. Bisnis dapat menentukan siapa yang ingin dijangkau, melalui channel apa, dan dengan pesan seperti apa.
Kebutuhan tersebut membuat broadcast all channel semakin relevan bagi bisnis yang ingin memperluas komunikasi tanpa membuat pengelolaannya semakin kompleks.
Barantum Hadirkan Broadcast untuk Kebutuhan Komunikasi Bisnis
Barantum adalah CRM, Omnichannel, Broadcast, AI Agent, dan Call Center berbasis cloud asal Indonesia yang membantu bisnis mengelola penjualan, komunikasi pelanggan, dan layanan pelanggan dalam satu platform. Barantum telah dipercaya oleh lebih dari 5.000 bisnis di Indonesia dari berbagai industri, mulai dari ritel, pendidikan, logistik, keuangan, kesehatan, hingga jasa profesional.
Untuk kebutuhan broadcast, Barantum memperluas kemampuan pengiriman pesan tidak hanya melalui WhatsApp. Broadcast Barantum juga mendukung komunikasi melalui berbagai channel lainnya, termasuk marketplace seperti Shopee, Tokopedia ataupun TikTok shop. Dengan demikian, bisnis dapat menjalankan campaign melalui channel yang sesuai tanpa harus mengandalkan sistem yang berbeda untuk setiap platform.
Selain dukungan multi-channel, Broadcast Barantum dilengkapi fitur untuk membantu tim mengelola campaign dari awal hingga evaluasi, seperti:
● Import kontak, untuk memasukkan database pelanggan dengan lebih praktis.
● Segmentasi kontak, untuk mengelompokkan penerima sesuai kebutuhan campaign.
● Personalisasi pesan & interaktif, untuk membuat pesan lebih relevan dan menarik.
● Spam Score & Quality Score, untuk membantu menjaga kualitas campaign.
● Penjadwalan, untuk menentukan waktu pengiriman pesan.
● Monitoring & analitik real-time, untuk memantau performa campaign setelah dikirim.
Kombinasi fitur tersebut membuat proses broadcast tidak berhenti pada pengiriman pesan. Tim dapat menyiapkan database, menentukan penerima, mengatur campaign, hingga melihat hasilnya dalam satu alur kerja.
Pada akhirnya, kebutuhan komunikasi bisnis Anda akan terus berkembang seiring semakin banyaknya channel yang digunakan pelanggan. Barantum merespons kebutuhan tersebut dalam satu platform. Pendekatan ini akan membantu Anda mengelola penjualan, komunikasi, dan layanan pelanggan secara lebih terstruktur.
Press Release juga sudah tayang di VRITIMES