Companies, stop striving for zero complaints
Your customers’ complaints could be the goldmine you’re overlooking. “We want zero complaints,” says every company in the world. But what if complaints are the secret competitive advantage your business needs? “Complaints offer an intimate way of understanding your business through the eyes of your customers,” Dr. Janelle Barlow, President […]
Các công ty, hãy ngừng cố gắng đạt mục tiêu không có khiếu nại
Những lời khiếu nại của khách hàng có thể là mỏ vàng mà bạn đang bỏ qua. “Mục tiêu của chúng tôi là không có khiếu nại,” là điều mà mọi công ty trên thế giới đều nói. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu khiếu nại chính là lợi […]
บริษัทหลายๆ แห่ง หยุดมุ่งเน้นการไม่มีข้อร้องเรียน
ข้อร้องเรียนของลูกค้าอาจเป็นขุมทรัพย์ที่คุณมองข้ามไป “เราต้องการไม่มีข้อร้องเรียน” คือสิ่งที่ทุกบริษัทในโลกต่างพูด แต่ถ้าหากข้อร้องเรียนเหล่านี้คือความลับที่สามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับธุรกิจของคุณล่ะ? “ข้อร้องเรียนเป็นช่องทางที่ช่วยให้เข้าใจธุรกิจของคุณจากมุมมองของลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด” ดร. เจเนลล์ บาร์โลว์ กล่าวในระหว่างการบรรยายซึ่งจัดขึ้นในวันที่ 23 กันยายน 2024 ที่ Discovery Primea เมืองมาคาติ ในงานสัมมนานี้นำเสนอแนวคิดที่ท้าทาย นั่นคือ ข้อร้องเรียนอาจเป็นแหล่งข้อมูลและรายได้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด หากบริษัทกล้าที่จะรับฟัง และผู้เข้าร่วมงานก็ได้ฟังจริงๆ ผู้บริหารระดับสูงที่เข้าร่วมงานมาจากหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น มูลนิธิเอกชน, โทรคมนาคม, การเงิน, อสังหาริมทรัพย์ และการบริการ ความเงียบเป็นอันตรายมากกว่า ถ้าข้อร้องเรียนไม่ใช่ข่าวร้ายสำหรับบริษัท เหตุใดลูกค้าหลายคนถึงไม่พูดออกมา? หลายคนคิดว่าจะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง หรือสถานการณ์อาจยํ่าแย่ลงกว่าเดิม ดร. บาร์โลว์ ได้แบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับคนที่ไม่กล้าที่จะร้องเรียนกับแพทย์ของตัวเอง เพราะกลัวว่าจะได้รับการรักษาที่แย่ลงถ้าได้พูดถึงความกังวลของพวกเขา ซึ่งหลักการเดียวกันนี้ใช้ได้กับธุรกิจ: ความเงียบจากลูกค้าอาจเป็นอันตรายมากกว่าข้อร้องเรียน เพราะลูกค้ากลุ่มนี้จะจากไปเงียบๆ และมีโอกาสถึงร้อยละ 50 ของลูกค้าเหล่านี้จะไม่กลับมาอีกเลย แต่ทว่า มีจุดหักเห: ร้อยละ 60-70 ของลูกค้าที่ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นที่พึงพอใจจะกลับมาซื้อสินค้ามากขึ้นถึง 5 เท่า […]
APAC Video Streaming Market to Reach $112.89 Billion by 2030, Agora Targets Real-Time Communication Expansion
Agora, Inc. (NASDAQ: API), a pioneer in real-time engagement APIs, has swiftly established itself as a leader in the APAC region by capturing the largest market share in the Real-Time Communication (RTC) industry. Singapore, 3 October 2024 – The Asia-Pacific (APAC) video streaming market is projected to experience explosive growth, […]
Primeskills Powers Unforgettable VR Concert Experience at BSTARVERSE in Jakarta
Primeskills, Indonesia’s immersive technology pioneer, partners with AMG to present BSTARVERSE in Jakarta (September-December 2024). The event offers a virtual BTS concert using advanced VR, featuring synchronized performances and BTS-themed spaces. BSTARVERSE showcases Primeskills’ expertise in large-scale VR, reinforcing its position as an edutech leader bridging industry and education through […]
A Celebration of Community and Creativity at Canon PhotoMarathon 2024
The event attracted over 500 participants from all walks of life. Canon Singapore Pte. Ltd. (Canon Singapore) announced the successful return of its iconic Canon PhotoMarathon as it welcomed over 500 photography enthusiasts at the event, held at Fountain Square @ Clarke Quay. This year’s theme, “Every Lens, Every Age”, […]
Abaddon sets out to ensnare players in its web – release date and price for Kong: Survivor Instinct revealed!
Polish indie studio, 7LEVELS, and Singapore based publisher, 4Divinity, have announced the release date for its newly revealed game, Kong: Survivor Instinct. Inspired by Legendary Entertainment’s Monsterverse, this thrilling new game is set to launch this fall on PCs via Steam, PlayStation 5, and Xbox Series X|S. Kong: Survivor Instinct […]
Ahead of Unlocking 524.03 Million Tokens, SOL Price Drops
Solana will unlock tokens worth over $81 million in October. However, Solana’s price is currently falling. Read the full analysis in this article. Solana is preparing to unlock tokens with more than 524 million tokens. However, Solana price now it is now decreasing. This situation makes SOL investors ask to […]
XRP Price Drops 4.01% after Unlocking 1 Billion Tokens and Latest News on XRP ETF
There has been a lot of news about XRP these past few days, from Bitwise’s XRP ETF application, support from a major Turkish bank, to the unlocking of 1 billion XRP tokens. How does this affect the price of XRP? Here’s the explanation. There is various news about XRP at […]
Introducing New High Tea and Dinner Packages at Karaoke Manekineko Malaysia!
Karaoke Manekineko Malaysia invites guests to indulge in delightful culinary experiences with our new High Tea and Dinner Packages, featuring an array of delicious dishes and 90 minutes of karaoke fun. Karaoke Manekineko Malaysia is thrilled to announce the launch of our new High Tea and Dinner Packages, designed to […]